工行湖南省分行积极部署推进“2014年版”服务收费新标准

    近日，工商银行湖南省分行积极部署推进“2014年版”服务收费新标准，目前“14版”价目表在全省541个网点的公示及实施工作进展顺利。       
             
    为确保“2014年版”服务收费新标准的顺利实施，该行紧密联动，对全辖各营业网点提出了明确的工作要求：一是从8月1日起，各营业网点要配备1份活页版服务价目表，并固定在显著位置专架展示。二是对实施“2014年版”价目表实行网点主任（行长）负责制。三是各营业网点要明确专人，负责协助客户查阅、解答客户咨询。如有客户提出查阅要求或疑问，要有专人耐心指引并严格按照标准口径进行释疑和解答。四是要求各营业网点尽快组织员工开展深入学习，准确掌握新旧收费标准的差异，避免因新收费标准执行滞后或混淆新旧收费标准引起的操作风险。做到人人知晓，准确执行。五是畅通信息渠道，如在新标准落实过程中遇到任何问题或客户投诉情况，应及时向省分行相关部门反映汇报。
      
    该行争取把这次新的价目表出台作为规范收费、改进服务、提升形象的重要机遇期。同时，加强了对相关舆情的监测，切实防止消费者投诉或法律纠纷事件发生，积极维护金融市场秩序，提高服务水平。