根据中国工商银行湖南省分行二级分行后台中心机构整合建设实施方案，工行湖南郴州分行按照“统一分类、整合职能、规范运作、理顺机制”的原则，通过全面梳理和优化二级分行运行后台中心组织架构、职能体系和管理机制，构建定位清晰、布局科学、机构精简、管理高效的二级分行运行后台中心格局。
该行于8月19日正式成立了中国工商银行股份有限公司郴州分行账务处理中心、实物运营中心，两中心为市分行附属机构，负责市分行后台集约化运营业务的日常组织管理和具体操作执行，标志着该行运行后台中心改革正式启动并开始运行，帐务处理中心和实物处理中心启动后将进一步提升为网点提供更优、更快捷的后台服务支持，逐步将营业网点后台业务向后台中心集中，减轻网点压力，简化操作流程，推进网点运营标准化、精细化的服务管理,实现网点竞争力提升，按照两中心的职责，后台中心近期将实施以下改革举措：
一是对运行后台中心实施岗位优化，优化人员将充实到营销部门。
二是集中历史明细帐务查询。将原来的个金部、卡中心、运行管理部等多部门的历史明细帐务查询集中由帐务处理中心负责处理。
三是加大远程授权中心人员与网点现场主管岗位轮换互动体验，增进前后台人员的沟通与理解，在岗位轮换中体验和学习换位思考。
四是银企对帐工作从9月份起对城区行所有开户单位的退信、回执催收由帐务中心集中处理，以减轻支行对帐压力。
五是实物中心加大凭证配送力度，一是对支付密码器将实行配送制，二是对全市代理房屋维修资金归集回单传递。
六是加强空白重要凭证的管理，由原来的轮班管理改为专人专管，真正做到心中有数，另一方面组织人员对现金营运中心和所辖网点已停用和作废的凭证进行全面清理，做到不错不乱。
七是两中心重新修定新的岗位职责和内部考核办法。
