今年以来，工商银行晋城分行为打造人民最满意银行，以提高服务效率为重心，全面改进服务方式和管理模式，通过网点岗位整合、柜员轮换、人员科学调配等举措，不断完善服务工作，构建完善、精细、的基础管理服务体系，有效提升综合竞争力。
一、全面梳理网点功能定位、业务范围、岗位设置。通过完善网点服务功能，拓宽业务受理渠道和服务范围，实现网点由单币种向全币种的转变，柜面服务向智能服务的转变。
二、科学划分网点分区，不断丰富非现金区业务品种，实现复杂个人非现金业务向低柜的合理分流，配合后台业务集中、电子银行、自助服务提升“三个同步”，形成柜面、自助、电子渠道等全方位的服务运行机制。
三、通过网点岗位整合、柜员轮换、人员科学调配、业务技能比赛等多种方式，全面提高柜员综合业务素质；推行一班制与弹性工作制相结合的工时模式，为网点提供综合化服务创造条件。网点功能综合化、业务综合化、柜员综合化“三综合”工程启动推广，将加快推动网点功能由业务处理向服务营销转型，全面提升网点综合竞争能力。
四、严格落实网点负责人管理责任制。将服务管理工作做为衡量网点负责人履职能力的重要指标，通过教方法、勤督导、严问责，引导网点负责人切实履行好网点服务工作第一人的职责。
五、对网点现场服务流程进行标准化再造，探索大堂经理团队服务模式。建立大堂经理服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域以及相互补位工作要求，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。
六、利用网点远程联网监控平台，加强对网点窗口服务运营情况的监测管理与督导改进，切实做好对特殊客户的特殊服务，严格落实总、省行各项特殊服务办法规定和要求，确保特殊客户服务到位。
