建行郴州市资兴支行看录像 找差距 促服务

    为贯彻落实市分行“优质服务年”活动精神，8月7日晚，资兴支行召开职工大会，组织观看服务暗访录像并进行优质服务再动员。

    会议先从观看支行四个网点的服务暗访视频开始，视频从服务环境、服务语言、服务动作表情等对网点服务状况进行了原景再现。

    “看过自己服务的视频，大家觉得怎么样？”，支行行长曹鹏问道。“以前还觉得自己做的挺不错的，今天看了视频，就发现了不少问题，如单手接物”、“大堂管理欠缺”、“卫生状况欠佳”……大家你一言我一语，纷纷道出录像中展示的不足，当然，也有赞赏，“花花做得不错，是我们学习的好榜样”，此刻，会议室里，有脸红的，有自豪的，更多的是暗暗鼓劲以后要做得更好的，这就是“暗访视频”在员工心里激起的“千层浪”。

    随后，支行行长曹鹏对优质服务工作进行了再动员。强调优质服务是支行的立行之本、取胜之道，全行上下务必高度重视；要不断反问我们的服务跟过去比是否有进步、跟标准比是否有差距、跟同业比是否有特色有优势，服务必须持之以恒、注重细节、追求卓越、创造品牌；支行将对网点服务进行更多的督导，强化考核，奖优罚劣；支行要为郴州分行重塑优质服务品牌勇于担当。

    会议还当场对本次暗访视频中优质服务典型黄春花奖励1000元。