今年以来，工行徐州贾汪支行以服务客户为宗旨，以规范银企对账操作为重点，以防控风险为中心，认真抓好岗位履职，严格按照对账中心下发的各项对账信息,做好提前准备,使对账率和对账质量不断提高。
理清账户性质，建立对账台账,提前做好对账准备工作。将全行所有账户按对账难易成度进行区别分类，分为重点账户、一般账户和网银账户，设置对账表，将账户信息进行登记，方便对账。根据对账中心下发的网银到期清单提前与客户进行联系,对不想继续使用的尽量说服继续使用,对确实不用的指导其关闭对帐系统,特别是根据对帐中心下发的网银年费到期清单提前联系客户，对不会操作的客户进行电话指导并及时在对账系统进行分户明细查询落实缴费完成情况,确保对账率达到100%。
为防控业务运营风险，对账中心对收付交易频繁、重要事项变动等可疑大额帐户确定为面对面对帐，加大跟踪监测。对账人员深入企业，与财务人员面对面接触沟通交流，逐项逐条认真勾对核实余额及发生额，防控运营风险，确保资金安全。
针对异地客户对账工作难度大，无法上门对账的情况，支行对账员采取邮寄或短信对账方式，并在邮寄发出后电话联系跟踪督促按时寄回账单；对邮寄不达造成返回的对账单位，则认真查找原因，及时与客户联系将企业变更信息及时通知前台进行录入维护，建立台账和通讯录，随时跟踪服务。对个别对账不上心、不重视的客户加大电话催对措施，提高客户对对账工作重要性、必要性的认识，增强对账责任意识，提高对账自觉性。
为提高网银对账占比，积极开展网银对账业务，引导企业开通网银对账，对新开企业网银客户利用面对面对账的有利时机，积极与客户沟通开通网银对账功能,发放对账资料指导客户了解开通和对账的操作流程。针对已开通网银对账的单位，进入对账系统查询末对账清单，通过电话及时跟进督促逐户落实对账工作，，提高网银对账的点击率，节约成本和效率。
