工商银行晋城牡丹支行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，注重打造“创一流服务”优秀服务品牌，通过建设服务管理长效机制、系统改进服务质量，优化服务环境等措施，细抓窗口服务工作，提升整体服务品质，努力打造精品服务品牌。
一、坚持晨训制度，增强团队凝聚力。网点所有人员每日轮流组织员工开展晨会，对员工仪容仪表进行自检、互检，对“七步法”进行不断的学习巩固。对上日服务工作进行小结、传达日常工作注意事项、介绍最新业务产品知识等。通过开展晨训活动，有效地提高了员工的凝聚力，改变了员工的精神面貌，增强服务意识。将优质文明服务规范贯穿于日常的服务工作中，大力推广举手礼、微笑服务、双手接单等柜面优质服务流程以及服务礼仪规范，提升窗口服务规范化和标准化水平。
二、优化硬件设施，营造温馨氛围。为进一步提升网点竞争力，支行积极优化营业网点的服务环境建设。对员工柜面机具摆放进行了统一的规范管理，使柜员的桌面保持整洁规范，营业大厅内各种服务用品及便民设施明了齐全，自助机具按照统一规范进行编号摆放，使客户一目了然知道在几号机具进行业务处理。保洁人员及安保人员共同保持营业环境的整洁干净与秩序井然，营造舒适、整洁、安全的服务环境。
三、建立服务推进，落实检查机制。实行月度服务工作会议制度，明确服务管理工作重点，抓好落实工作；定期召开服务管理工作例会，通报考核指标、柜员排名、服务案例等，完善服务质量考评机制，坚持完善行领导周值班制度，通过现场和非现场检查，对网点实现现场及非现场检查全覆盖。定期对市分行下发的满意度评价系统和排队管理系统的数据进行分析和通报，对排名落后的人员采取帮扶指导及整改。
四、提供多元化服务，推进产品创新。以实现电子银行、客户经理、人工柜面的三位一体服务模式为目标，推进支行整体服务产品创新工作，积极做好柜台内外、部门之间、上下级间的联动，为不同客户提供多样化服务，提高客户服务的选择性和专业性。将工行的价值理念融入到各项工作之中，渗透到经营管理之中，让全新服务理念深入人心，成为全员的自觉行为，不断提高服务能力、服务效率和创造效益。
