建行滨州分行对二季度柜面服务后进单位约见谈话

    为进一步强调柜面服务重要性，督促后进单位提升柜面服务水平，全面提高我行柜面服务能力。7月25日（周五）下午，建行滨州市分行在二楼会议室组织召开2014年二季度柜面服务后进单位约见谈话会议。

    孔凡忠副行长，个金部夏青经理，服务管理团队成员，考核先进、后进单位参加会议。

    会上后进单位分别作表态发言，先进单位介绍了各自的做法。之后，服务管理团队薛经理对后进单位进行了点评，夏青经理就整个柜面服务情况做出分析、提出要求、明确了今后要达到的目标。孔凡忠副行长在会上强调：按照全行提升服务质量的总体目标和要求，一手抓好问题的整改，一手抓好质量的提升。一要加强日常管理。一方面从规范物品摆放、环境卫生、服务礼仪、服务语言、服务行为等方面入手，进一步梳理和优化服务流程，有规范的严格遵循、没有的抓紧完善。找准并彻底解决柜面服务方面存在“屡查屡犯”问题。一方面从服务环境优化、服务设施完备、服务着装规范、服务态度热情等方面入手，培养员工主动服务意识，规范日常服务行为，提高服务技巧和应变能力，提升网点整体服务品质。二要注重日常学习。组织网点员工认真学习服务质量检查标准，以加强教育和引导为主，将服务标准逐项逐条落实每名员工，将服务标准贯彻于日常服务过程中。三要强化习惯培养。一是加强服务意识引导、服务理念传导准确性的培训。二是培育“天天都有神秘人”的网点氛围，网点每日进行柜面服务自查，每周延班召开一次“专题夕会”进行讲评，并利用好晨会制度，以会代训，规范要求，养成习惯。