南昌建行众鑫城上城支行热心服务暖人心

    “我要感谢江西省建行众鑫城上城支行的领导和员工们，正是他们克服困难，不辞辛劳，花费了很多时间，帮我补办了对我家庭至关重要的存折，解决了我一家人的困难，建行的热心服务太暖人心了！”一位名叫苏兰的客户感激地述说着。

    原来，苏兰的丈夫去年中风后在床上已经瘫痪了一年多，虽然在深圳有社保，但几个月前她不慎将身份证、户口本和领取社保金的存折全丢了。由于家庭经济条件不好，苏兰全家都指望着丈夫的社保金维持生活，存折一丢，只好向亲戚借钱度日。为了尽快补办存折，苏兰赶到深圳补办了丈夫的身份证和户口本，可是到深圳建行办理挂失时，被告知要向户主本人核实，但是苏兰的丈夫瘫痪后一直在南昌的一家养老院养病，所以深圳建行工作人员建议苏兰回到南昌后就近找一家建行网点办理存折挂失。
 
    回到南昌后，苏兰通过95533找到了就近的建行网点——众鑫城上城支行，并在电话里向该行工作人员说明了自己遇到的难题。由于此前没遇到类似的情况，所以该行立刻向上级行汇报，行长吴启晨还直接拨通了苏兰的电话了解具体情况。为了尽快帮助苏兰解决困难，该行开通绿色通道，吴行长利用下班时间带着员工王江洁赶到苏兰丈夫所在的养老院核实情况。由于苏兰的丈夫不仅行动不便而且意识也不清，除了银行工作人员双人上门核实外，还需要出具医院的证明以及代办人承诺函，吴行长细心地向苏兰解释着需要准备的材料，留下了自己的联系方式后嘱咐道：“材料一准备好，就联系我。”不久之后，苏兰带着准备好的材料，踏进了众鑫城上城支行的营业大厅，吴行长安排了专人接待她，几分钟后这张事关苏兰全家生计的存折终于补办好。