郴州市建行安仁支行强化训练“7+7”服务流程

    7月23日晚，安仁支行为强化实施“7+7”服务流程，组织员工观看服务场景监控录像，对照“7+7”服务模式的规范动作检查服务工作中存在的不足，一一进行点评，收到了良好效果。

    首先是笑相迎。这是我们在叫到客户取到的排队号码时的一个举手示意的手势，目的就是让客户能快速地找到办理该业务的柜台；二是主动问。“您好，请问您需要办理什么业务”，则是柜员对于客户需求的一种礼貌地询问，这句开场白能瞬间打破与客户那种陌生尴尬的气氛；三是双手接。则是对于客户提供的银行卡或身份证之类的重要物件需要通过双手接，这不仅可以体现出我们对于客户的一种尊重，更可以体现出我们的一种严谨的工作态度，但反过来再看看录像中的自己，这一微小的标准动作很多时候都被我们忽略了；四是快速办。能够快速准确地为客户办理完业务，也是我们的职责所在，在镜头中看到有些客户像迷了路的小孩似的，在大厅里来回走动，这时就需要我们的大堂经理来主动询问这些迷茫的客户，并为其指一条“明路”；五是巧营销，则是通过一些巧妙的营销术语去对一些目标客户推荐适合他的一些理财产品或是ETC等产品，其根本目的就是让客户可以从中获益；六是双手递。则是在为客户办完业务以后，我们应该双手递送客户的相关物品或是现金，以表示我们的一种“客户至上”的服务态度，在镜头中，我们可以看到当柜员做完这一动作后，也会做出一副满意的表情来回应；最后是笑相送。当询问最后一句“请问还需要办理其他业务吗？”以后，若客户予以否定回答，则需要我们微笑目送客户，并接待下一位前来办理业务的客户。

    以上则是我们完整“7+7”的整个流程，通过我们身后的镜头来看“7+7”，可以看到其中有很多的细节都被忽视，其中有很多意识都还未被转变，让我们行动起来吧，改变自己，从“7+7”开始！