工商银行晋城高平支行借力“行风评议”树立为民服务新形象

    工商银行晋城高平支把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高工行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现又好又快发展的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设，收到良好成效。

    提高认识，加强组织领导。该行始终把行风评议工作纳入党政重要议事日程，加强组织领导。成立了行风评议工作领导小组，制定了《行风评议实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

    整章建制，加快建立评议工作长效机制。按照注重治本、注重预防、注重制度建设的要求，探索和创新开展评议工作，建立健全政风行风建设长效工作机制，使行风评议的内容更有针对性、过程更有时效性、方法更有科学性、结果更有公正性。

    注重实效，认真解决群众反映的突出问题，树立为民服务新形象。一是落实服务收费公开，保障和提高客户的知情权。二是强化“行长坐班制”，加强和客户的交流，将客户反映问题解决在当时、化解在当场。三是加强网点建设和前台服务设施的配备，对网点内部功能分区、分层服务体系进行认真梳理，完善功能分区、改善营业网点面貌。四是在客户流量集中的时段开设快速通道、增设弹性柜台。投产“业务预填单”等系统，加快业务集约化改革和流程再造，加大自助机具配置及业务分流力度，下大力气解决客户排队现象。五利用媒体、宣传栏、文化墙、展板等形式向社会公开服务承诺，及时宣传开展行风评议活动中改进作风和落实整改方面的情况、热心为群众排忧解难的典型事例，以及在行风建设中取得的成就，打造群众最满意的银行，进一步树立为民服务新形象。