郴州建行宜章府前街分理处员工炼就火眼金睛 严防冒名开户

    7月13日下午3点过7分，宜章府前街分理处正值业务高峰期，人流密集，叫号机响个不停。外面的开放式柜台，办理非现金业务的客户，也排起了长队。

    正当我办理完一笔挂失业务，一个消瘦、疲倦的年轻人出现在我面前，他拿着填好的开户单，冲着我说：“帮我办张卡，我还要开通网上银行”。我双手接过开户单，微笑着说：“您好，请出示你的身份证”，他从口袋里随手拿出身份证，头往下倾，放到桌子上。我仔细一看，咦！怎么是河南洛阳人。于是我友好地问道：“您是河南的，怎么跑这么远来宜章，您来这多久了？”我一边审看身份证，一边询问。他随意的说；“我刚来这边，想办张卡，方便些”。回想前段时间，外地人假冒开户较多，于是我又问道：“请问您身份证号码是多少？”，这时，他皱着眉，不耐烦的说：“这个我怎么知道，谁还会记这个呀！”，看他表情有点不对劲，我又询问到：您的生日是哪天呢？此时，他吞吞吐吐的答到：“是6月二十几号，好像是24号吧？”，此时，我认真核对身份证上面的出生日期，结果显示6月22号。这时，我开始怀疑此人是冒名开户，但是为了证明自己的判断正确，通过身份证联网核查比对照片，让正在值班的大堂经理帮忙协查，结果都显示身份证与开户客户不是一人。为了不激怒客户，我笑着说：“您好，由于您不是本人，我不能为您办理开户业务，请谅解”，看到我识破后，他急忙拿起身份证快步走出营业大厅。

    通过这次事情后，我收获颇多。虽然我工作的阅力不多，但作为产品销售经理的我，平时办理开户业务很多，需要努力正确辨别客户身份，养成“火眼金睛”，防止冒名开户，保护客户资金安全。同时，也要用过硬的服务质量，赢得客户的理解与信任，避免自己的失误，引起客户的不满，减少我行的声誉风险。