农行邹城支行大堂经理做好“六勤”提服务

    为了全面打造服务品牌和提升服务层次，农行邹城市支行不断加强对大堂经理的管理。在加强学习培训、检查督促的同时，要求大堂经理做好“六勤”：一是“勤充电”。定期组织大堂经理学习新业务、新知识，特别是结合上级行开展的网点转型导入，组织柜员、大堂经理全面学习文明服务新理念，规范服务行为和语言，提升大堂经理的业务技能和素养，培养服务客户热情和能力；同时要求大堂经理利用业务时间学习相关知识，认真琢磨，从实践中提炼服务技巧。二是“眼勤”。该行要求大堂经理在业务接待中掌握察言观色的技巧，从细微之处把握客户微妙的心理，分别客户的职业、需求介绍与其相适应的产品，为客户提供热情、文明、高效、快捷的服务。在业务接待中，与客户的接触中，学习总结、积累营销方法、经验。三是“嘴勤”，做好宣传营销，主动向客户推介、营销农行的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，对小额取款及转账、查询客户分流引导到自助设备办理业务；针对社会上诈骗事件多出的现实，多宣传防诈骗知识，发现客户行为异常及明显的骗局，及时提醒制止，维护客户利益安全。四是“手勤”，做好市场信息、客户信息的收集，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息。对日常工作中了解到的客户信息做好记录，妥善保存，做好分析，准备好服务营销的后备资料。对收集到的市场信息，及时向相关客户沟通反馈，服务客户开展生产经营活动。五是“腿勤’,认真维护好正常营业秩序，提醒客户遵守“一米线”规定，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。六是“勤总结”，要求大堂经理每隔一段时间对自己的工作经历、服务客户、营销做法进行回顾总结，从中找出不足，提炼出好的方法。召开会议进行交流推广，促进相互学习借鉴，推动大堂营销服务工作上新台阶。