今年以来，工商银行晋城分行为全面提升服务工作水平，紧紧围绕以客户为中心的核心理念，实施客户差别化受理、个性化服务，为客户提供更高品质、更高效率、更高价值的综合化金融服务，积极打造人民最满意银行。
一、全方位构建专业条线上下携手、协同联动的大服务格局，加快促进“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”，将产品、营销和服务融为一体，形成全产品、跨专业、多维度的全功能营销服务体系，进一步提升客户满意度和市场美誉度，从根本上提升我行核心竞争力。
二、通过提升服务品质，逐步实现服务效率提升，业务流程综合优化，物理网点、自助银行和电子银行三大服务渠道建设完善的目标。通过持续解决客户投诉、排长队等重点问题，实现综合服务能力的提升和全行服务工作争先进位，着力提升服务软实力，为客户提供更高品质、更高效率、更高价值的综合化金融服务，提升客户认知度、满意度和美誉度。
三、在持续提升服务品质的基础上，在推进服务文化建设和塑造服务品牌形象上实现质的飞跃，内化于心、外化于形。以此为基础，将本行打造成为区域品牌最优、服务最佳、口碑最好的银行。
四、紧紧围绕支行网点的迫切服务需求，制定标准具体、时限明确、操作可行的内部服务承诺及实施细则，严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。
五、加快推进交易分类整合、分行特色业务流程优化等项目，实施设备配置标准化改造，扩大自助机具应用，优化网点排队策略，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程，实现客户差别化受理、个性化服务，推进柜面业务分流，改善客户和柜员体验，有效提升网点服务竞争能力。
六、加大离行式自助银行建设力度，积极推广“1+2+N”离行式自助银行与第三方合作单位场地批量布放离行式自助设备模式，逐步完成在重点商业区、高档居住区、新建商务区、城市新区和经济发达乡镇地区的“网点+自助”一体化布局。
