工行宿迁幸福路支行完善工作机制提升服务水平

    今年以来，工行宿迁幸福路支行面对客户需求增多、排队现象严重、同业竞争加剧等被动因素，积极转变经营理念，改进服务方式，从三方面着手努力完善工作机制，不断提升客户服务水平。
　　
    一、实施弹性工作机制。支行在合法合规的框架下，大力推进业务和服务创新，满足客户日益增长的多种多样的金融服务需求，利用自身优势，突出有特色的重点业务和特色服务。整合服务窗口，实施弹性工作制，结合用户需求和业务流程控制，采取重点突破、逐步优化、持续改进的策略来完善服务管理流程，理顺各种操作和管理的关系链条，梳理服务管理流程，对它们进行分类描述，明确相关部门和人员职责，基本实现服务流程化、规范化、信息化处理。
　　
    二、实施环节管理机制。服务管理工作涉及到人员、流程、技术保障等多个环节。支行从加强服务技能培训，提升服务能力、优化服务流程，提升服务效率及强化机具管理，提供技术保障等方面着手，通过各重点环节的管理落实保障服务质量的有效提升。
　　
    三、实施履职考核机制。服务流程、人员和技术三大要素的有机结合是提高服务工作成效的关键。为此，支行制定明确各类人员的岗位职责、设计日常工作流程以及突发事件和问题管理流程等，尤其重视服务人员素质的全面提升，不断提高全员素质，以保障服务管理顺利实施，使业务高速发展的同时，服务管理水平再上新台阶。加强各岗位服务履职考核，提升各层面人员提升服务的积极性和紧迫感。