工商银行晋城凤凰山支行强化服务管理提升核心竞争力

    工商银行晋城凤凰山支行牢固树立服务创造价值的经营理念，加强网点服务现场管理,着力打造卓越金融服务，建设客户满意银行，不断提高支行核心竞争力。 

    强化服务意识，构建高效服务运行体系。在全行上下积极倡导服务创造价值的经营理念，进一步强化全员服务意识，完善内部服务协作机制，优化服务环境，提升服务品质，形成前、中、后台高效一体化的运作体系，促进整体工作效率提升，以服务质量保障和推进全行业务发展。

    强化服务责任，促进服务举措落实到位。全面推行“服务首问负责制”，要求所有员工确保在接待客户工作中，必须做的有问必答、有求必应、有惑必解，杜绝推诿，引导到位。同时，要做到热情、快捷、详细，杜绝敷衍。

    强化服务效率，促进网点服务效率提升。深挖内部潜力，合理调配人力资源，积极推行错时上岗制和弹性工作制，加强大堂的有效调度，提高自助机具的使用率，努力改善网点服务环境，缓解客户等候时间长现象，提高客户满意度。

    强化正面激励，激发员工的内在服务动力。加大正能量传导力度，通过组织开展学习宣传第三届“感动工行”员工（集体）先进事迹活动，观看影片《焦裕禄》，开展争先创优评比、客户满意度评价、员工换位思考等，引导全行员工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步营造争先进位的服务环境和氛围。