建行大连周水子支行开展防滋事应急处置演练

    此次演练模拟的场景为客户酒后滋事，客户在办理社保卡激活时因酒后神智混乱始终无法配合工作人员设置密码，柜员劝阻客户回去休息后再来办理，客户“霸占”窗口吵闹，如不及时处理解决将影响正常业务秩序。在模拟演练过程中，当窗口临柜柜员发现客户有滋事倾向时，第一时间呼叫了大堂经理及相关负责人，同时进行言语引导使其尽量放松冷静，并尝试与其进一步沟通进行密码设置，和缓气氛并拖延时间。随后，负责人及大堂经理及时赶到窗口了解情况后再次对其耐心解释说服，并请客户到洽谈室休息，避免干扰银行正常业务的办理，经过一段时间的休息后，客户逐渐冷静下来，大堂经理将社保卡激活的相关流程做了详细讲解，并提供了先激活日后再来行设置密码的解决方案，最终成功化解了这宗酒后滋事影响正常营业事件的发生。

 

    在整个演练过程中，每一位员工都表现出了应有的业务素质和沉着冷静的应对能力。此次应急处置的演练更增强了员工日常工作中的危机处理意识，提高了自身应对突发事件的技能技巧。