7月3日的上午，办公桌上的手机振动了。
“截至昨天，企业网银活跃客户新增9户，未破零的支行有：鼎城、汉寿、津市、建设路……”，106980095533的短信正在通报着 本月企业网银活跃客户新增情况，“津市”二字深深扎进该行客户经理的眼中。
如何才能破零？如何让这些已沉睡很久的网银行客户活跃动起来？如何才能真正教会客户使用企业网银？在经过与市分行电卡部领导沟通之后，该行客户经理便利用此次第二季度网银对账的契机，立即开始了对企业网银非活跃客户的邀约工作，同时向市分行申请专业人员协助该行工作。
一、找准目标、真诚邀约
该行客户经理首先将需要网银对账的非活跃客户明细清理了出来，并将客户分配给全行员工进行电话联系，同时通过95533短信，邀请客户于7月9日-10日前来我行网点学习如何使用企业网银。
二、各个击破、一户一清
7月9日-10日，客户们陆陆续续地来到了该行营业大厅。这类客户因平时业务往来较少，对于网上银行的认可程度不高，所以部分还带着些许厌烦情绪。该行客户经理及产品经理立即做好客户分流，将客户引导至VIP室，送上一杯清茶，认真向客户们解释企业网上银行的方便快捷之处。客户在理解了企业网银的优势之后，该行大堂经理随之将客户领至网银演示区，由电子银行队员一对一指导客户进行操作，登陆、查询、对账、转账，几次下来客户就能自己找到相应的界面。“企业网银原来这么好用，大热天我就不需要跑这边来排队了。”一名中年客户这样说到。
三、持续跟进、上门指导
11日，津市支行开始了后续跟进服务，电话回访、上门指导。对于还未达到活跃要求的客户，该行先通过电话了解客户近期的结算需求，再约定了上门服务时间。客户经理们集体出动，分头开展客户企业网银转账指导工作。存量简版网银客户也在该行真诚服务中主动带着相关资料与印鉴前来该行网点办理网银证书更新。
真正教会客户使用电子渠道是个简单但又漫长的过程。耐心与诚心是打开客户心门的钥匙，熟练的业务知识与灵活的营销技巧是让客户主动了解与使用的不二法则。津市支行将实行做好客户网银操作指导工作的常态化，让网银客户主动活跃跳动起来。
