7月初，工行保定广济天威支行对网点上半年的服务工作进行了总结和分析，针对网点内外部环境、客户评价率、客户超时等候占比、晨会纪律等方面进行了认真剖析，并制定了相应的整改措施。
一是网点利用晨会时间，重新认真学习了员工服务礼仪规范，比照员工日常行为，逐项比对，查找每位员工自身的不足之处，并在晨会上进一步规范了网点晨会纪律，强调晨会的严肃性和重要性，持之以恒的严格落实召开晨会的规范化，尤其对上级行组织的晨会进行了重点强调。
二是网点针对支行每日对网点进行专人专项的检查督导情况，进一步完善网点内外部环境，通过汽车停车位重新划线、规范网点门前自行车摆放，外部环境有了很大改观。
三是进一步提高客户评价器使用率，对发起率低的柜员采取网点负责人、现场管理一对一的帮扶，进一步强化员工服务意识，培养员工积极主动、自觉使用评价器的良好习惯，网点的客户评价率有了很大提高，由年初的59.77%提高到81.59 %。
四是加强业务培训，进一步增强临柜人员的业务技能、业务素质。同时，合理安排劳务组合，实行弹性排班制，提高服务效率，大力压降客户超时等候占比。
五是提高网点大堂经理、柜员的履职能力和责任意识，通过大堂经理的业务分流和柜面经办人员的二次分流，6月份网点柜面业务可分流率为14.46%，一直处以较低水平，在全辖网点排名中名列前茅。
