工行忻州分行“三项措施”提高远程授权成功率

　　一是加强业务学习，提高远程授权通过率。首先是加强远程授权人员业务学习，重点加强新投产业务的及时性学习。针对现阶段新投产的业务较多，流程也在不断改造优化，学习的重要性突显。其次是找准工作切入点，分批派授权人员深入支行进行现场观摩，充分听取各支行在实施远程授权工作中遇到的问题及工作难点，现场解决网点业务操作中存在的困难和问题，并总结经验制定下发网点业务操作要点，指导前台操作。

 

　　二是加强运营督导，降低远程授权拒绝率。首先是定期下发远程授权情况通报，在通报中将拒绝理由集中、拒绝率较高的业务进行揭示，对拒绝率排列在前三名的网点、柜员进行督导，督促网点针对性纠正工作偏差，提高了远程授权通过率。其次是统一授权标准，对版本升级、交易合并的内容，中心主动将新流程、新制度下发各网点，做到全辖授权标准统一，确保柜员工作思路、业务能力与制度流程俱进，严禁违规随意提交授权业务。同时，中心强调授权人员每日记录特殊业务、高风险业务以及被拒原因，分析隐患，上下沟通，提高远程授权通过率。

 

　　三是强化激励机制、完善考核办法，提高远程授权运营效率。为充分调动远程授权人员的工作积极性，强化履职能力，中心先后出台和完善了《远程授权岗位职责》、《远程授权应急预案》《远程授权绩效考核办法》等规章制度，将授权业务量、远程授权平均处理时间、平均排队时间纳入绩效考核，从而使远程授权运营效率得到有效提升。