建行连云港赣榆支行大力提升金融服务水平

    建行连云港赣榆支行始终坚持“服务兴行、诚信立行”的宗旨，把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，积极满足广大客户金融需求。一是优化物理网点，改善服务环境。一方面，积极调整营业网点布局，重点在居民集中居住区、学校和商业密集区增设或调整网点，方便企事业单位和居民办理业务。另一方面，加快网点升级改造，完善营销传播系统，改善硬件服务设施。二是拓宽电子渠道，延伸服务范围。积极加大离行式自助银行建设和自助机具布放，大力推广电子银行、银行卡等金融产品。三是充实服务力量，打造高素质服务团队。网点主任、理财经理和大堂经理随时为客户提供个性化的金融服务，“专家型”客户经理队伍保证了服务品质。 四是优化劳动组合，提高资源使用效率。一方面调整营业网点工作时间，在业务繁忙时段实行“弹性工作制”，增开临时窗口，加快业务处理速度。另一方面，在网点推行业务峰谷温馨提示，引导客户主动避开业务高峰时段，错时到网点办理业务。五是强化服务培训，提高员工操作技能。采取走出去、请进来的方式，充分利用各种资源，分层次、有重点地对员工进行服务营销等方面的学习培训。特别是针对影响工作效率提升的细节问题，持续开展一线员工业务知识和操作技能培训，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。