工商银行湖南分行营业部强化工作责任意识全力提升网点核心竞争力

    营业网点是直接创利增效的前沿阵地，是参与市场竞争的核心。为切实管理好所辖全部网点和员工队伍，努力实现全辖网点核心竞争能力的有效提升，今年以来，湖南分行营业部高度重视网点精细化管理工作，全面深化服务效能提升，增强工作责任意识，确保了各项业务的稳步健康发展。

    首先，该部在二线切实落实全心全意为基层服务意识，总的原则是：一件工作，支行能做、机关也能做的，则机关先做；一线能做，二线也能做的，则二线先做；别人能做、自己也能做的，则自己先做；被管理者能做、管理者也能做的，则管理者先做，最终达到被管理者积极主动做的目标。

    其次，该部在营销工作中以支行层面组建的客户经理团队为营销主体，积极开展法人单位的个人客户批量营销及商品交易市场的集群式拓户，切实做好个人住房按揭贷款，以及汽车消费专项分期业务的批量营销和集中处理。网点则重点负责阵地营销、业务的落地处理以及个人客户的后续维护提升工作。各行对能放在中、后台集中做的业务，绝不放在网点一线去做，充分实现营销工作的专职、专人、专岗，使业务受理更加专业，业务处理更加快捷，风险掌控更加严谨、客户体验更加满意。

    再者，该部进一步明确了当前网点的工作重点，即各司其职做好客户服务、客户维护和阵地营销工作。网点负责人切实担当起网点运营组织、资源调度及服务团队管理的责任，以身作则，严管理、带队伍、抓培训，不断增强网点凝聚力，激活网点竞争正能量，营造出团结拼博，奋发向上的良好工作氛围；大堂经理则切实做好客户的识别、引导、分流及宣传营销工作；值班大堂经理则负责好大堂运营的现场管理；理财经理要积极跟进做好优质客户维护、拓展与关系管理工作；柜员则负责做好各项现金业务和非现金业务的操作；大堂保安则对网点的整体秩序和安全保障负责。如此形成了各岗位整体联动、协同配合，客户体验度不断提升的良好局面。