建行青铜峡支行以整改落实为契机进一步提高服务水平

    银行界网讯（通讯员张树荣）深化整改落实工作是教育实践活动取得实效的关键所在，分支机构和基层网点是服务客户群众的窗口，与群众和客户的切身利益密切相关。建行青铜峡支行深化整改落实工作，以深化整改落实工作为契机，进一步提高客户服务质量和服务水平，让群众不断看到新气象新变化。

    该行在整改落实工作中，一是狠抓突出问题。对准客户群众的愿望和期待，抓住客户群众反映强烈的问题持续用劲，着力解决领导班子、客户服务、转型发展、风险防控、建章立制等方面的突出问题，切实解决联系和服务客户群众的“最后一公里”问题。二是提高服务能力。紧紧围绕中心工作，深入开展职业道德教育，加大培训力度，带动员工服务能力和服务水平的全面提升。三是提升客户体验。认真梳理业务流程，规范客户服务程序和标准，加强中、后台支持体系建设，拓展服务内容，延伸服务领域，不断推出受客户欢迎、让群众满意的优质服务项目。四是注重建章立制。把建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促检查制度作为重要内容，持续完善各类制度机制，确保建立的制度可执行、可监督、可检查、可问责。