农行汉中天汉大道支行创新服务赢口碑

    近年来，农行汉中天汉大道支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以业务发展为出发点，持续探索服务模式，不断创新服务手段，提升优质服务水平，努力打造“精品银行”，从提供便利的硬件服务逐步转向软性特色服务的深化，赢得客户良好口碑。

    为持续提升服务质量，该行积极实施网点软转型试点推广落地项目，围绕网点岗位职能、服务流程、绩效考核以及前后台营销、网点服务文化建设等核心内容，科学设置岗位分工，积极借鉴兄弟单位先进经验，加强学习培训，优化业务流程，推进“主动营销”和“协同营销”，力争使每位员工发挥最大作用，每个工作环节流畅高效，大力提升网点发展效能。

    该行注重强化网点科学激励和内部管理，为经营发展注入内生动力。在网点内部建立微信群，每一位员工都可以通过微信发表自己在工作中、生活中的需求和感悟，以此增近员工与领导、同事与同事之间的沟通距离。实施“责任田制”，重点把网点的日常工作任务都分配落实到相应员工，实行责任一对一，确保每件事有人落实，有人负责，有人监督，有人检查。

    为促进业务快速发展，增强员工营销意识，该行开展了“多说一句话”营销活动，使员工逐步养成“开口就有机会”的良好营销习惯，通过营销习惯的培养促进营销技能提升，推动营销业绩不断攀升。