工行临汾分行充分发挥零售文化“内化于心、外化于行、固化于制”的作用，形成集全行之力推进零售金融科学发展的号召力、战斗力和执行力，从思想层面助力解决“大零售”转型中的实际问题,形成零售金融文化的核心内容。
1．深化“客户至上”的经营理念。坚持“以客户为中心”的发展定位，将客户需求作为一切经营活动的出发点和落脚点，不断搜集和分析客户需求的最新变化，提供具有市场竞争力的金融产品与服务，实现零售金融客户价值、企业价值和社会价值的统一。
2．培育“市场导向”的营销意识。遵循零售业务发展的客观规律，把握居民财富增长、消费金融升级的市场发展机遇，强化市场营销意识，形成稳定的客户群体和明确的市场定位；关注、研究竞争对手，形成整体零售业务市场推广策略，实现盈利能力的持续提升。
3．贯彻“以人为本”的管理理念。始终关注了解员工诉求和意愿，切实强化人文关怀。增强零售从业员工的归属感和荣誉感，通过文化的濡染和感召，使员工自觉更新观念、规范行为。注重零售金融从业人员的职业生涯培养，培养一批涵盖客户经理、产品经理等在内的精英销售团队和专业人才,加大教育和培训资源投入，健全教育培训机制。
4．形成“开放合作”的思维模式。以开放、共享、共赢的思维来开展零售金融的经营管理，对内强调与其他专业部门的联动融合，吸收其他专业文化的精髓；对外开展跨行业合作创新，关注新兴金融发展模式，打造多层次、立体式、多方共赢互利的零售金融经营模式。
5．强化“稳健合规”的经营风格。以打造百年金融老店为目标，倡导安全、诚信、合作、持久的发展思维，恪守守法、合规、稳健、专业的经营风格；加强对与零售金融相关的信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险和声誉风险的管理，进一步提升零售金融风险控制能力和水平。
