农行延安洛川支行城郊分理处为客户挽回万元损失获称赞

    2014年 6月17日早8：00，洛川支行城郊分理处门前鞭炮齐鸣，客户李春学手持一封表扬信和一面锦旗来到洛川农行城郊分理处向全体员工表示感谢，原因是在6月12日该分理处为他挽回一万元现金的损失。

    2014年6月12日上午十时许，一客户来我行办理现金取款业务，柜员段燕热情为其办理了业务，并叮嘱把钱装好，因客户那天身体不适，在往兜里装钱的过程中，不小心将一万元现金掉在地上,却一点不知匆忙离去，身后一女士趁机踩在脚下，正好被我行大堂经理霍静发现，经当时上班的多个柜员劝说，那女士看了监控后，才肯承认并交出了现金，之后，城郊分理处柜员及主任周永琦多方联系失主并将一万元现金退回。

    洛川支行在一季度延安分行神秘人检查考评中位列全市末位，该行知耻而后勇，在二季度网点服务中多策并举，齐抓共管，下大力气狠抓柜面优质文明服务工作。一是加大监督检查力度。支行个人金融部每周二、四由部门正副经理及主管服务的客户经理分头参加四个网点的晨会，围绕“客户、账户、产品、服务”四大重点，开展业务和服务培训。并要求主管副经理和客户经理一周最少下网点督导检查两次，从柜员的职业形象、服务技能、接待客户的亲和力等抓起，不断提升我行柜面服务的整体形象。二是加大对大堂经理的培训。二季度支行组织对大堂经理的工作纪律、岗位职责、厅堂36计、投诉处理、应急预案等用PPT课件进行了演示和培训。三是班子成员深入网点做好“服务群众最后一公里”工作。每周至少深入一个网点指导工作。包括参加晨会、了解经营中存在的问题及职工工作、生活中遇到的实际困难和问题并及时给予解决。优质的服务态度及高度的责任心彰显了该行员工高尚的职业素质，洛川支行全体员工正在用自己的实际行动践行农业银行“客户至上  始终如一”的服务理念。