工行广西玉林分行营业部努力建设人民满意银行

    工行广西玉林分行营业部认真贯彻落实总行关于开展“人民满意银行建设年”活动的部署和要求，进一步抓好服务管理工作，加强员工服务意识教育，落实各项服务工作规范，提高服务水平和服务质量，努力建设人民满意银行。
  
    该部通过网点晨会、员工大会等多种形式组织全辖员工学习上级行下发的服务工作规定和服务礼仪规范，并及时点评服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的措施，促使广大员工进一步增强优质服务意识，主动做好服务工作。
 
    该部将营业网点环境卫生实行分片包干，责任到人，并从细节入手，切实把卫生整治工作落到实处。网点员工提前15分钟上班打扫卫生，彻底消除卫生死角。每天营业终了，组织员工对营业场所服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证等进行整理，确保营业场所物品摆放整齐、统一有序，网点内外整洁，服务环境温馨。
   
    该部按照“营业网点服务质量监测标准”，进一步规范员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装和仪容仪表等，并在为客户办理业务过程中，做到“三声服务”、“微笑服务”、文明用语，让客户感受到热情周到的服务。
    
    该部积极做好柜面业务分流工作，网点大堂经理主动识别和引导客户，并针对部分客户对使用ATM等自助设备存在疑虑、不习惯等问题，耐心进行宣传讲解，提示安全操作注意事项，指导客户正确使用自助设备办理业务，从而有效减轻柜面业务压力，缩短客户排队等候时间，进一步提升客户对服务工作的满意度。