在最近结束的工行徐州分行营业网点服务团队礼仪大赛中，云龙支行代表队用“诚心、热心、细心、耐心”的服务理念打动了评委和在场的观众，并最终取得了优异的成绩。这次服务大赛，使该行全体员工更加认识到了服务工作对业务发展的重要性，而成绩的背后，是全体员工一直以来对服务工作付出的努力和汗水。在今年开展的人民满意建设年活动中，云龙支行在抓服务工作落实中主要从四个注重下工夫。
一是注重从被动的服务到主动的服务入手。支行通过不断加强全体柜员服务意识，调整服务心态，提倡换位思考，为了让客户有宾至如归的感觉，要求全体柜员站在客户的角度，想客户所想，急客户所急。本着乐于助人的精神，愉快地帮助每一位客户解决问题，用真诚换取客户的真情。
二是注重从抓服务细节提升服务品质入手。支行要求在辖内网点的服务过程中，注重细节服务，让细节提升服务品质。从大堂里温馨提示，到临走前的一句“下雨天，小心路滑”都可以让客户感受到更加贴心的服务。细节，就是我们用心多做一点。
三是注重从提升业务技能提高服务效率入手。支行通过辖内网点开展的晨会及周会，并通过视频和结合书面等多种形式进行新知识和新操作流程的学习，并且利用班后时间进行点钞、汉字录入等基本技能的训练，确保每笔业务办理起来流畅性和准确性，从而提高了服务效率。
四是注重从合理分流客户提升满意度入手。通过对辖内网点大堂经理对客户的识别、分流、引导和推荐进行培训和指导，降低客户平均等待时间，让每一位客户在最短的时间内办理完自己业务的同时也有好的服务体验。对于老弱病残等特殊客户群体，该行也根据特殊客户金融服务流程来安排工作人员上门为其服务，确保每一位客户的问题都可以得到圆满的解决。
云龙支行充分认识到服务的最终目的是得到客户的满意和认可。支行全体员工也一直秉承着“提供最卓越的金融服务”这一服务理念，用专业和真诚服务好每一位客户，努力打造人民满意银行。
