工行广西玉林分行营业部积极压降柜面业务可分流率

    工行广西玉林分行营业部积极压降柜面业务可分流率，有效缓解客户排队难题，进一步提升客户对服务工作的满意度。
    
    该部教育和引导员工充分认识做好业务分流工作对减轻柜面压力，提高服务质量和客户满意度的重要性，使大家高度重视，主动做好柜面业务分流工作。同时，根据上级行下发的网点柜员可分流业务量情况，由业务管理部和网点负责人一起与每位柜员进行分析，帮助查找原因，研究制定改进措施，并利用晨会时间对柜面业务分流情况进行总结，推广好的经验和做法，指出存在问题和明确改进要求，促使柜面业务可分流率压降工作常态化。
    
    该部重视发挥网点大堂经理的作用做好柜面业务分流工作。将工作积极、责任心强、综合素质高的员工充实到大堂经理队伍，明确其工作职责和任务，并将识别和分流客户作为大堂经理考核的重要内容之一，增强大堂经理做好业务分流工作的主动性和积极性。大堂经理对进入网点的每一位客户都做到主动迎接，并了解客户到银行的需求，对于可以分流的业务，在征得客户同意后直接将其引导到自助设备上办理，同时注意指导客户正确使用网上银行、手机银行办理业务，逐渐养成使用自助设备办理业务的习惯。
     
    该部注意利用电子银行渠道推动柜面业务分流。积极抓好电子银行业务产品的宣传推介工作，全辖上下以电子银行产品专项营销活动为契机，积极开展宣传推介活动，进一步提高工行电子银行产品的知名度、美誉度和影响力，使电子银行客户规模不断扩大。同时，利用各个专项活动的优惠政策，吸引客户使用网上银行和手机银行，将业务分流到电子银行渠道，促使全辖网银交易量大幅上升和柜面业务可分流率进一步下降。