建行湖南怀化市天星路支行开展提升服务质量大讨论

    服务质量的提升关键在于不断总结反思。6月4日，建行湖南怀化市分行对天星路支行的服务进行了现场检查和调阅监控，发现该行服务存在很多问题，未严格按照7+8服务标准操作执行，对该行服务的缺陷进行了严厉的批评。于6月6日晚上，该行在支行行长谢江南的主持下，紧急召开了服务质量反思整改会议。

    谢行长对市分行检查中发现的错误和问题进行了一一剖析，查摆指正服务中存在的不足。特别强调，分行的检查是对支行服务水平提高的一个督促，柜面服务一定要严格按照“7+8”服务规范执行，将客户当作我们搞好服务的一面“明镜”，通过改进服务质量的根本是留住存量客户，争取新的客户，营销更多产品，筑牢支行发展的根基。会上，支行全体员工就如何提高服务意识和各岗位如何联动配合共同做好服务进行了讨论，支行所有员工参与讨论，逐个表态发言，深刻剖析和反思了自身服务中存在的问题和不足，对今后的服务质量做出了承诺。同时，为确保员工兑现服务承诺，该支行决定采取启动“服务问责倒逼机制”，将责任追溯到人，并采取适当经济处罚措施。

    会议最后谢行长和分管服务的王行长强调，将制定更加严格的服务考核方案，并严格遵照执行，确保落到实处，希望全行员工在各项检查中力争上游，在客户服务上力求完美，争取以这次检查整改为契机，争取全行服务有新面貌，业绩有新突破。