近来，工商银行扬州分行为深入开展“人民满意银行建设年”活动，以优美的环境、优质的服务迎接青奥会召开，在全辖网点开展了服务质效提升竞赛活动，按照省分行提出的“当地客户满意度排名同业前三位，网点客户排队绝对时间不超过20分钟，杜绝恶性服务事件”的工作要求，采取积极有效措施，努力实现服务环境优美整洁，杜绝脏乱差现象；服务态度和蔼可亲，杜绝生冷硬现象；服务效率快速准确，杜绝慢拖等现象；客户意见处理及时，杜绝投诉发生等服务目标，进一步提升全行文明服务工作水平。
一、健全完善服务质量推进委员会工作机制。该行服务质量推进委员会由办公室、人力资源部、财务会计部、个人金融业务部、运行管理部、技术支持中心、内控合规部、网点建设办公室、服务管理办公室等部门负责人组成。服务质量推进委员会每半年召开一次服务工作通报会，通报全行服务管理工作状况、进行客户投诉分析、联席解决重大问题等。
二、强化检查考核作用。该行严格按照《扬州分行服务专项基金考核办法》和《关于进一步加强网点服务效能提升工作的通知》等文件管理和考核，进一步加大网点现场和非现场检查的频率，发现问题，从严处理。各支行坚持周检查、周通报制度，结合自身实际建立本行的服务考核办法，将考核的压力充分传导到网点负责人和所有员工，加大服务考核与网点绩效分配、评优评先、职务晋升等的挂钩力度，促使全体人员重视服务工作。
三、以作风转变促服务改进。抓服务，关键在作风转变。该行各支行服务分管行长沉下身子，放下身段，深入基层听取各方面意见，了解基层服务改进中遇到的困难和问题，并想方设法帮助解决。支行分管行长每周对所辖网点进行一轮检查，认真发现问题，及时给予解决。通过领导作风的转变改变服务管理人员和广大员工的服务理念，形成良好的服务执行文化。
四、强化员工满意度建设。满意的服务来自于满意的员工，没有员工的满意，人民满意银行建设就是一句空话。该行牢固树立发展依靠员工、发展为了员工的理念，以人为本地解决员工问题。善待和关爱一线员工,多倾听他们的心声，帮助员工缓释服务压力。解决好健康福利、就餐休假、工作环境等涉及员工切身利益的突出问题，提升员工的归属感。加强一线员工服务动力机制建设，结合网点实际情况加快建立一套科学合理的岗位绩效考核体系，引导和激励员工争相开展优质服务，为把我行建设成为所在地区人民最满意银行作出更大贡献。
