工行湖南省分行抓好五项工作提升集中业务工作质效

    为彰显集中业务改革成效，推进柜员功能转型，提高客户服务的认知度、满意度，提升同业竞争力，工商银行湖南省分行注重抓好以下五个方面的工作，提升集中业务工作质效。
      
    一抓业务学习。采取集中和分散相结合的培训方式， 建立学习培训长效机制，每周由业务小组牵头组织学习，以业务案例、经验分享、新业务学习为主抓业务素质；每半月集中组织学习，以业务规范化、标准化要求为准绳提业务质素；每季进行业务运营分析，查找集中业务运营中存在的不足，有的放矢抓管理。
      
    二抓业务技能。为提高员工业务技能，该行业务处理中心建立业务技能达标机制，50岁（不含）以下的员工每季进行汉字、数字录入技能测试，考试成绩纳入员工内部考核内容之一，增强员工苦练内功的主动性、积极性，提高业务处理效率。
      
    三抓业务帮扶。针对全省部分偏远县域支行业务受理质量落后的情况，该行从4月下旬起，组织3个集中业务服务支持小分队重点对全省所有的县域支行，进行业务帮扶，针对网点设备配备、参数设置、凭证规范使用、业务受理审核、扫描等环节存在的不同症结，有的放矢的进行个性化辅导，面对面的解答柜员业务处理中的疑惑，提高柜员工作质量、工作效率，提高风险意识和风险防范能力。
      
    四抓业务体验。建立跟班学习机制，搭建沟通平台，分期分批安排网点业务处理质效较低的柜员，到省分行业务处理中心作业场地实地感受、体验集中业务处理的流程，掌握业务处理要领，了解业务处理环节，提高前后台人员的认知度，达成相互理解、支持、促进的共识。
      
    五抓业务考核。建立科学合理的考评机制，及时修订集中业务管理考核办法，督导网点围绕退回率、直通率、重大差错率、实时业务受理效率、日终结卷率、消息回复率以及实时业务日终勾兑率等指标，做好业务质效文章，促业务集中改革工作有效推进，充分显现改革成果。