江阴工行强化服务工作管理力度，着力用制度管理服务工作，实行量化管理的考核制度，把服务与发展、服务与管理、服务与考核有机地结合起来，不断提升服务质量。
抓管理人员的履职，促网点服务管理全面提升。把各类管理人员的履职与绩效挂钩。在管理人员的考核中既要看业绩，也要看网点管理情况。对省、市分行和三方检查得满分、客户评价系统客户满意率达100%的网点实施重奖。对达不到规定分的网点进行重点督导帮助。对各级行的服务检查得分进行排名通报，提高网点管理人员的履职自觉性。
抓员工的服务质量，促规范化服务全面到位。按规范化要求统一着装，佩带工号牌上岗。按照“三声二站一双递”的服务标准，要求员工在接待每一位客户时都要做到来有迎声、问有答声、走有送声，客户到柜面时站立迎接、客户离开时站立送行，接递凭证双手递。保持柜面整洁，物品摆放有序。
抓大堂经理在岗，促大堂履职全面达标。无论是专职还是兼职的大堂经理，要认真履行职责，引导分流客户，解答客户疑问，宣传工行产品，维护大厅秩序，辅导客户办理网上银行操作方法。
抓保安的在岗履职，促保安责任意识全面提高。加强对保安人员的考核，对工作积极、认真履职、成绩突出的保安人员给予奖励。平时要求保安在岗在位、着装规范、履行保安职责、维护环境卫生、指导车辆停放。维护现场卫生。在省、市分行、三方检查中不失分。
抓服务台帐的建立和健全，促服务管理全面规范。营业网点指定专人负责台账管理登记，对网点每天的服务工作都要进行记载，完善服务档案。各类服务内容分类放入对应的资料盒内，建立完善的网点服务台账。
抓服务先进典型，促全行服务全面达标。支行分别在每季，通报表扬管理优秀、认真履职的值班（大堂）经理和服务突出的优秀员工。
