工行临汾分行为进一步加强各项制度的落实，促进服务质量的进一步明显提升，采取四项具体措施，重点突出、目标明确，有效提升服务质量。
一、强化员工培训，提升服务技能。技能是员工服务的基础，也是银行形象的直观反映。加强对员工标准化服务知识培训，使员工对标准化服务规范熟记于心，对自身所应有的服务形象、服务语言、面对客户时的态度做到自觉按照标准落实。加强对员工在业务知识、专业技能方面的教育培训，使员工充分掌握现有服务工作的内容、特点、操作流程及注意事项，在面向客户解答问题、办理业务过程中充分体现出高效、准确的专业素质，从而使客户满意，同时提升我行整体形象。
二、强化行为规范，提升服务质量。严格按照规范化标准要求员工，力争使员工做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化、尽最大的可能为客户提供最好的服务。统一着装，注重个人形象，规范服务礼仪，仪表端庄、文明、自然，用语礼貌、规范。严格按照制度规范操作，避免失误和错漏。恪守职业道德，忠于职守，尊重客户，工作善始善终。
三、强化场所管理，营造良好环境。营业场所环境是给客户的第一印象，各支行高度重视场所环境的营造，建立卫生值日和巡查制度，随时保证环境的清洁卫生，并将卫生状况纳入绩效考评范围，提高人员自觉维护的意识。积极为客户着想，设立完善的引导、分流、等待及问询解答机制，通过切实方便客户、处处为客户着想的细节体现出我行良好的服务意识和人文环境。
四、强化考核监督，建立长效机制。为使良好的服务意识真正的落实到工作中，并使其成为习惯性作风和文化始终贯穿下去，临汾分行狠抓了考核监督工作。将日常在服务形象、服务态度、服务技能等各方面的情况细化，建立详细的考评标准，列入绩效考评当中，督促员工自觉落实规范。建立督导检查制度，通过现场检查、调取录像检查等方式查看工作情况，对发现的情况限期整改，并采取相应处罚措施。完善服务监督、投诉受理机制，对客户的投诉做到及时受理、及时查清、及时答复，力争做到使客户满意，使问题得以及时的解决。
