近年来，工行泰安分行高度重视金融服务工作，从优化服务环境，提升服务质量入手，加大服务措施力度，牢固树立“客户至上、信誉第一”的服务理念，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，让客户切身感受到工行带来的安全、方便、快捷、高效的优质服务，有力地促进了各项业务的持续健康发展。
一、加强渠道建设，提升服务功能。一方面加快自助银行建设。目前全辖配备安装ATM自动取款机260台、自助终端和网银自助服务机300多台、POS机2300台。2013年以来该行新建了银座奥特莱斯、升平街等11家离行式自助银行，离行式自助银行总量达到20家，居全省前列，自助业务总量达到2459万笔，有效地分流了柜台业务。二是优化改造网点服务分区，对客户休息区、大堂自助区、迎宾引导分流区等进行优化调整，对预填单机、便捷发卡机等大堂自助机具的布局进行调整，尽最大努力为客户提供多样化的金融服务。
二、深化排队系统应用，提高网点客户服务信息化水平。随着总行对系统的优化升级，不断开展对新功能的研究和应用实践，并及时在网点推广，快速发挥服务效能。2013年，排队系统刷卡取号率达到99%，平均排队时间由2012年的13.9分钟下降到11.3分钟，下降18.7%；四星级以上客户平均排队时间由2012年的10.6分钟下降到8.9分钟，下降16%。
三、组织开展专项活动，不断提升员工服务意识。近年来，文明在全辖相继开展了消费者权益保护、金融知识进万家、规范明码标价、同业体验、客户在我心中大讨论、样板网点创建、“人民满意银行建设年”等专项活动。充分利用营业网点作为主宣传阵地，通过LED和电视媒体播放宣传内容、发放金融知识宣传材料、走出网点开展宣传活动等方式，向广大客户宣传金融和安全防范知识，倾听客户对我行产品、服务的意见和建议。
四、强化“专家型”客户经理队伍建设。组建培养了一支由金融理财师、理财规划师为主的专业化理财团队，强力提高金融理财服务能力，服务水平显著提升，截至目前，该行已有国际金融理财师12名，金融理财师58名，是全市同业具有理财资格证书最多的金融机构。
