建行滨州邹平支行风中的等待

    2014年5月16日营业结束，邹平黄山二路支行大堂经理陈立娟在打扫整理高柜柜台时，突然发现在3号窗口存取款槽内留有一万元现金。大堂经理迅速报告支行柜员主管，柜员主管马上对3号柜员查库核对，最终核实确认柜员现金库存完好，断定是客户在取钱时不小心落下的。随后柜员主管迅速调看录像最终确定是最后一名客户在取现12万元后，因有急事匆忙中将一万元现金落在了取款槽内。不巧的是该客户又是一名外地客户，我们掌握的客户信息很少，也没有客户的联系方式。为及时与客户取得联系，把钱送还给客户，网点采取各种方式搜索客户信息，联系客户。最终在下午17：30联系到客户，这时客户已经在去济南的高速路上。电话打通后客户才知道漏下一万元，因为提现金是着急办事，钱不够事情就办不成了，因此很着急，要求马上回网点取落下的钱。按照时间和路程推算，客户18：10左右即可到达网点，但一直到了18：30网点关门客户也没有来到。为了不耽误大家下班，大堂经理主动提出自己留下在营业室外等待客户。

    恰巧这几天天气不好，风特别大，可我们的大堂经理为了让客户到达网点后能看到自己，坚持站在门前显眼处，任凭大风吹拂（我们的大堂经理已经48岁了），

    直到19：30分左右，客户因堵车才急匆匆来到网点门口，经过核实确认客户身份后，大堂经理才从胸前紧抱着的包里拿出钱还给客户，客户非常感动，连连道谢，坚持请大堂经理吃饭。而我们的大堂经理在处理完业务后婉言拒绝客户邀请，并向客户表示帮助客户、服务客户、及客户所急、想客户所想是我行的服务宗旨，是每个建行员工都要做，也是要必须做到的，所以请客户不必太客气。客户非常受感动，坚持留下了大堂经理电话，并表示将把业务转到我行来办理（后来了解到该客户是刚到邹平魏桥集团工地的一名项目经理），客户表示不为别的，就为建行的员工热情、服务好，让人感到暖心，让人感动。

    微不足道的一次服务，彰显出我行员工对服务工作的认知、理解和执行。黄二支行将以大堂经理为榜样，鼓励员工向榜样学习，把支行服务做成品牌，通过服务带动支行业务发展！