近来，扬州工行结合银监局有关消费者权益保护的工作要求，掀起了一波普及消费者金融知识，唤醒金融消费者加强自身权益保护意识的宣传高潮。该行通过对全体员工进行思想动员、制定完善一系列宣传计划和详细活动方案等措施，真正从“以客户为中心”的经营理念出发，全身心投入到建设人民满意银行的工作中去，努力营造和谐金融环境。
一、在员工中加强消费者权益保护意义的自我强化，全面提高保护工作的认识。近年来，国家经济形势发生了深刻而复杂的变化，带来经济生活的各个层面相当大的不确定性，发生在金融领域内的相当数量的案件，对金融业产生了较大的负面影响。此时，提高金融从业人员的金融消费者权益保护的意识和水平显得必要与及时。该行从“新消法、新权益、新责任”的角度，组织员工解读《消费者权益保护法》，吃透金融消费者享有的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权等六项权利，增强员工对金融消费者权益保护的紧迫感和责任感，明确宣传方向和宣传要点，着重引导金融消费者提高自我保护、自我维权的意识。在全辖开展“金融消费者权益保护与构建和谐金融”主题大讨论活动，强化教育活动效果，引领消费者权益保护工作行为，特别是当前金融消费者金融知识匮乏、风险意识淡薄的当下，进一步加强行业自律工作。
二、多维度开展宣传教育活动，把握宣传重点确保宣传效果。该行使用多种宣传阵地，营造针对金融消费者的视觉、听觉冲击，在网点布放宣传画册，电子门楣滚动播出反假币、反非法集资、反诈骗等宣传标语，安排大堂经理等现场管理人员把对金融消费者教育作为重中之重的工作，要求理财经理在销售理财产品时，把对金融消费者的风险提示工作做实，严禁把风险提示工作形式化，坚持客户适当性原则，严格禁止向风险不匹配人群销售超出承受能力的理财产品。同时，大力开展“金融知识进社区”、“金融知识进乡村”等活动，努力扩大宣教活动的受众，在3月15日，开展了广场宣传和营业网点门前宣传活动，统一制作横幅、戗牌、宣传折页，统一宣传内容，宣传人员配戴统一绶带，积极营造宣传声势。
三、完善服务措施建立长效保障机制。该行积极探索建立金融消费者权益保护的长效管理机制：一是分行保护金融消费者权益领导小组常态化开展日常工作，进一步完善各项保护工作措施，在每个营业网点显著位置设置了客户投诉电话和服务承诺，接受社会大众的监督；二是建立保护金融消费者权益纠纷处置应急机制，及时处理客户投诉事件；三是定期开展金融消费者权益保护工作检查，及时发现工作中的不足，及时整改，把对客户权益的侵害消灭在萌芽状态。四是是建立金融消费者权益保护工作责任追究制度，明确责任，促进各责任主体归位尽职，确保保护工作取得成效。
