工行湖南岳阳汨罗支行多措并举抓好优质服务助推业务发展

    加强组织领导，坚持常抓不懈。该行成立以行长任组长、主管工会的副行长任副组长、各部室、网点主任为成员的优质服务工作领导小组，明确优质服务工作由工会负责牵头，办公室负责日常管理，并在两个方面抓好落实：一是领导小组坚持每周组织相关人员对支行服务工作质量进行检查，内容包括服务创新，向客户调查了解其满意度等。二是支行及两个网点分别坚持每月召开会议分析服务形势，讲评服务情况，针对存在的问题及时提出整改意见和落实措施，并对落实整改的情况进行回头复查，确保优质服务常抓不懈、常抓常新。 、

 

    更新服务理念，增强服务意识。该行把加强优质服务作为提升核心竞争力的有效途径，从更新服务理念入手，一是教育全辖员工充分认识做好优质服务是建设现代银行的发展需要，提高服务质量已成为抢占市场份额的关键；二是强调满足客户需求是为了更快的适应市场，改进和优化服务是为了提升核心竞争力；三是两个网点坚持以创新的思维抓优质服务，教育员工牢固树立客户至上、服务创造价值的经营理念，真正使员工了解客户，为客户着想，让客户满意的服务宗旨体现在工作中。 

 

    完善服务措施，规范服务行为。该行制定文明优质服务工作管理办法，出台服务工作奖惩实施细则，开展优质服务先进集体、个人竞赛活动，真正将优质服务工作的好坏与个人绩效工资收入挂钩。同时，该行在完善服务措施的基础上规范服务行为，使员工在开展优质服务竞赛活动中既有压力，又有动力，达到了人人争先、个个争优的效果。