建行邵阳邵东兴和路支行以合规“串起”基础和基层

    “重大违规违纪事件”“三个坚持”“三个不放过”“四个规范”“三无”“双基应知应会知识”“ 两个100%”…每日晨会间隙，我们都会温故学习双基应知应会，从语言理解到行动上的贯彻落实，我们将双基牢记于心。

    对于我个人而言，每日处在一线柜台的紧张工作中，最直接和最广泛的接触服务客户，了解满足客户需求努力解决客户所遇到的问题，这是最基础也是最基本的。作为建行一名一线柜员，一方面：需要秉承和遵守好的职业操守，自我约束，忠诚于建设银行，从建设银行的最佳利益出发，履行职责，兢兢业业，勤勤勉勉开展工作。我们每日所办理的每一笔业务，都要尽可能要求自己做到提高工作效率，按照业务流程、业务标准，在规定时间内完成任务，不拖延业务进程，同时做到“7+8”柜面优质服务；另一方面，在业务之余，我们还要加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平，现在建行推广的综合柜台服务，我们更要熟悉各岗位和各业务的操作，争取一站式方式服务于客户。在不断的努力学习进取中，发现问题，求实创新，积极提出创新化建议，建行平台下的产品创新意见就极大鼓励我们献言献策，集思广益，推进建行流程的优化和高效。

    面对我们的客户，我们首先是竭诚为其服务，例如不用有色眼睛对待客户，无论国籍、民族、身份、年龄、业务的繁简程度和金额大小等方面差异而有所差别和歧视；二是我们要充分尊重客户选择服务时的自主选择权，坚决做到不诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品或是强制营销产品给客户；三是我们做到为客户保守秘密，维护客户的合法权益。四是我在工作上可以亲近客户，在生活中和客户需要保持一定距离，坚决不接受客户贿赂或自己去贿赂客户以求得业务发展。我们和客户的关系应当是合作友好共同发展的，应是一个双赢的结果。

    一个企业最核心的竞争力就是人力资源。作为建行的小小一份子，如何使这滴小水珠折射出太阳的光辉，需要我们彼此的团队合作，凝聚成更大的水流。个人服从团队，以建行的利益为自己的利益，从我做起，互相帮助互相监督，携手向前。在建行的各个业务条线上，无论风险条线、营运管理、投资银行条线亦或采购部门，均是遵守规定，规范操作，集众人的力量营造规范积极的工作环境，达到“双基”活动真正的目的，因为我们不是流于形式的，而是脚踏实地的。