建行日照分行深入开展“服务大讨论”

    为全面提升客户服务水平，改善客户体验，提升服务形象，建行日照分行于2013年起即在全行范围内发起“服务大讨论”活动。目前，活动进入新阶段。继5月13日分行召开服务工作分析会后，分行各网点自行组织开展了大范围的服务学习、讨论、整改活动。各网点从“服务是什么，服务为什么，服务抓什么”的讲话中领会服务精髓；从典型视频正面“案例集”中学习服务典型，从负面“案例集”中反省自身，查找不足；从服务管理的高目标定位中提出要求，明确职责；从简单的“服务明星”授牌仪式中表彰先进，树立典型，将“为客户提供最优质服务”的理念传达到每位员工。员工结合自身服务情况对“案例集”进行了点评，并纷纷表态要在今后的工作中争做服务明星，全力推动分行服务管理考核取得大进步。今后，分行将推动“服务大讨论”的常态化开展，在各项业务快速稳健发展的同时，不断夯实管理基础、服务基础、队伍基础，将“小而精，精而强”的目标贯彻到分行发展的方方面面。