为切实做好服务改进工作，有效提高柜面服务质量和服务水平，树立银行业良好社会形象，工行泰州分行营业部围绕“人民满意银行建设年”主题活动，加强大堂经理培训，推行大堂经理“多员”化服务，提升大堂经理履职能力，提高客户满意度。
一、网点营业前做好“检查员”。在网点营业前大堂经理做好营业前巡查，重点检查网点环境卫生、员工仪容仪表、设施设备运行状况等，发现问题立即整改，保证各个区域的正常运转。
二、迎接客户时做好“服务员”。主动迎接客户，引领和指导客户取号，做好业务分流和客户识别、引导，发现潜在优质客户及时向理财经理引荐，用笑脸迎接每一位客户，时刻让客户感受到我行热情、高效的服务。
三、接待客户时做好“营销员”。深度挖掘客户的潜在金融需求，适时推荐我行金融产品。如对个人汇款较多的客户推荐个人网银、商友卡汇款套餐业务；对于追求时尚的年轻人推荐手机银行业务；对于经常出国的客户推荐多币种信用卡业务。
四、客户咨询时做好“宣传员”。如今，金融业务种类繁多，当一些客户对所办业务存在疑问时，大堂经理第一时间对客户进行耐心解释，通过现场演示、宣传折页等，对产品的使用技巧、风险收益、注意事项等进行必要的提示，确保客户做到放心消费。
五、客户办理业务时做好“引导员”。对于进入营业大厅的每一位客户，大堂经理第一时间主动询问客户需求和意向，根据需求引导至理财、自助区域和现金、非现金柜台等区域办理业务，缩短客户等待时间。
六、引导客户填单时做好“辅导员”。对于办理需要填单的业务，大堂经理及时给予客户指导，保证客户在最短的时间内填好相应的单据，准备好相应的证件，为准确、高效地满足客户业务需求打好基础。
七、客户抱怨时做好“消防员”。加强大堂经理现场管理能力，及时发现、缓解客户抱怨情绪，妥善处理客户意见，耐心解释化解客户误解，平息客户的怨气，从而使客户高兴而来，满意而归。
八、大堂巡视时做好“监督员”。在为客户服务的同时，密切关注网点的环境整洁情况、员工的基础服务规范情况、客户排队等待时间及现场秩序等，发现问题及时督促相关人员立即进行整改。
