农行辽宁阜蒙县支行营业大厅热心服务赢称赞

    日前的一天上午，农行辽宁阜蒙县支行营业大厅正值营业高峰。这时，一名男子脚步匆匆地走了进来，脸上挂满了焦急的神情，拿着手机四处张望。

    “这位客户肯定是遇到困难了”。当班的大堂经理林澍炜想到这里便疾步迎上前去。经了解，这位客户的掌上银行由于更换了手机号码无法办理转账，而客户有一笔跨行的运费急等着汇过去。眼看着要过了对方规定的发车时间，这位客户是既着急又无助。

    大堂经理林澍炜凭借多年的大堂服务经验和扎实的业务知识，一边将客户直接安排到非现金区办理变更业务，一边耐心地安抚客户情绪。不一会儿，非现金区的工作人员就为这位客户办妥了变更业务，并帮助客户设置好掌上银行的注册认证，使该客户按时将运费汇到了对方账户。至此，该客户悬着的心终于落了地，脸上也露出了满意的笑容：“太感谢你们了，这次要是没有你们的及时帮助，我可就亏大发了。”

    在与这位客户的交谈中，大堂经理林澍炜得知，该客户由于经常出差，掌上银行是其必不可少的“商业助手”，很多转账业务都要由它来完成，但该客户却对掌上银行的其他功能知之甚少。林澍炜便热心地向该客户逐一讲解了掌上银行的缴费、理财等多项功能，手把手地教会了客户每项业务功能的操作，并向客户推介了近期开展的“掌上银行 赢在大堂”抽奖活动。

    “今天在你们这儿办事这么顺利，没准我还能幸运地中个奖呢。”该客户一边说着一边抽了奖，竟然真的中了个20元话费的奖项。