工行湖南分行开展“走基层”帮扶活动释放集中业务改革成效

    为进一步增进前后台沟通了解，提升集中业务受理质量和效率，加快改革成效释放，工行湖南分行业务处理中心于2014年4月下旬起，组织7个集中业务服务支持小分队分片包干全省14个二级分行，开展集中和清算业务的现场服务支持、辅导、答疑解惑活动。
     
    针对全省部分偏远县域支行业务受理质量落后的情况，服务支持小分队明确服务支持范围、内容，重点帮扶对象覆盖全省所有的县域支行，针对网点设备配备、参数设置、凭证规范使用、业务受理审核、扫描等环节存在的不同症结，有的放矢的进行个性化辅导，面对面的解答柜员业务处理中的疑惑，提高柜员工作质量、工作效率，提高风险意识和风险防范能力。
     
    集中业务服务支持小分队采取走下去、请上来的帮扶方式，搭建有效的沟通平台，既安排服务支持分队人员深入基层，实地了解、解决业务问题，感受业务压力、体验柜员工作困难，又分期分批安排网点业务处理质效较低的柜员，到省分行业务处理中心作业场地实地感受、体验集中业务处理的流程，掌握业务处理要领，了解业务处理环节，提高前后人员的认知度，达成相互理解、支持、促进的共识。 
     
    业务支持人员建立健全业务持续跟踪制度，持续跟踪业务动态 ，建立科学考评机制，及时关注对口服务网点的日常业务处理情况，跟踪、解决业务处理中存在的问题，做好业务质效文章，提高服务水平，提高客户的认知度、满意度，对影响业务质效的指标，建立科学合理的考评机制，促业务集中改革工作有效推进，充分显现改革成果。