农行宝鸡分行营业部急客户所急解难题

    “您好！请问我能为您办理什么业务？”柜员小朱热情地招呼顾客。

    “取钱，全取”，一位头发花白的老人急匆匆地说。

    “您的密码输入有误，师傅，您带身份证了吗？我给您办理密码解锁”，当老人递上自己的身份证时，小朱发现老人的证件与银行卡不是同一人。

    “这不是您的银行卡，对不起，我不能为您办理密码解锁”，“请持卡人本人带上他的身份证过来办理，这个业务不能代理”，柜员解释道。

    “这是俺儿的卡，我不知道密码。俺儿出车祸了，他现在正躺在解放军第三陆军医院的重症监护室，昏迷不醒已经一个星期了。花了几十万元了，我把亲戚该借的钱都借了，现在急着取药”，老人无奈地说，同时出示了儿子的身份证与户口本。

    得知这一情况后，运营主管王媛丽撂下手中的饭碗，拉着老人和大堂副理坐上出租车朝三陆医院急驰而去。在三陆医院分理处主任沈汉斌的协助下，营业部的工作人员核实了相关情况——救人要紧，柜员小朱迅速准备相关资料和证明，输入、上传、授权成功，短短一两分钟，老人取到了钱。分行营业部急客户之所急，替客户排忧解难，把群众路线落实到了行动上。