建行常德朗州路支行前台产品营销二三事

    多说一句话，对于服务在营业前台的员工或许会有意想不到的收获。在此，笔者与大家分享几个成功的营销案例。

    多说一句话，客户带来新的客户。近几个月以来，ETC签约在我行如火如荼地进行。一天，客户宋先生应约来办完了ETC签约业务，我一如既往地礼貌送别，同时向宋先生说了句：欢迎你介绍有需要的客户来我行签约ETC!并留下了我的联系电话。因为我对每个签约客户基本上都会说这句话，所以也没怎么放在心上。但在几天后的一个中午，宋先生打来电话，他说介绍了一个朋友从桥南开车过来签约ETC。我当时真是有点小激动：当地也有建行网点可以办理签约，难道客户就因为我的一句话而舍近求远？又过了没几天，宋先生把在长沙工作的妹夫也带过来签了ETC，还办理了汽车卡。

    多说一句话，新的产品轻松签约。4月27号，星期天，一个小男生来到我柜台办理了一张IC卡并开通了电子银行服务。在办理业务审核资料的过程中，我了解到他是湘西人，正就读于常德文理学院，我于是顺便问了句：你带学生证了吗?他说没有，但我还是向他简单介绍了“学生惠”这个业务。我也只是习惯性地说了那么一句话，没想到，一个小时后他返回来了，拿来了学生证，并带来另外一个同学开了卡，签约了电子银行和“学生惠”。

    多说一句话，黄金产品成倍售出。四月份以来，建行成立60周年纪念金钞正在我行火热预售中。一天，有两个结伴来预约购买纪念金钞的客户让我印象深刻，他们原本只想每人买一套，我琢磨着他们都是有钱人，既然能买一套当然也可能买两套。于是我开始一句话营销：您何不一人买两套，将来增值了赚双倍的钱！一句半带调侃式的话还真起了作用，这两个客户立马爽快地各买了两套。
一句话，带给客户的是价值体现，是认同感，带给自己的是营销机会，是成就感。作为每天接触不同客户的一线员工，只要我们把握机会，对客户多说一句有用的话，就能让我们的营销变得简单而快乐！