农行咸阳分行举办文明标准服务培训会提升服务水平

    为有效改善服务短板，进一步提高文明标准服务水平，增强网点核心竞争力，近日，农行咸阳分行利用周末时间对二、三月份远程抽查中服务不规范的员工进行了集中培训和考试，做到有的放矢，加强整改，不断提升。

    在培训会上，该行对提升服务质量的重要性及优质服务对业务经营的促进作用进行了强调和讲解，同时对本次培训和后续工作做出了部署安排：一要放下包袱，以积极的心态投入到培训中，认真学、仔细记、用心消化、抓好执行，确保服务水平有所提升、服务质量不断增强；二要提高认识，牢固树立“服务创造价值”理念，内化于心、外化于行，进一步增强服务意识，自觉践行文明标准服务规范；三要学以致用，每位参训人员要将培训所学带回网点，把服务规范和服务方法不打折扣地贯穿于整个服务过程之中，推动本单位整体服务水平实现提升。四要强化培训，参训人员要在下周晨会中尽快对网点进行转培训，该行将对网点转培训情况进行抽查，对未转培训的将予以通报批评。同时该行将进一步加大对服务不规范网点及个人的处罚力度和培训强度，持续加强对网点文明标准服务的督导管理。

    培训中，该行个金部零售业务培训师对文明标准服务检查指标及考核办法进行了培训和解读，对大堂经理及柜员服务主动性进行了重点强调，并通过对比分析，图文并茂的深入讲解了网点服务中存在的问题及改进方法。同时，为保证培训效果，还组织参训人员现场进行了闭卷考试。

    通过培训是该行为有效消除网点服务短板，进一步提升文明标准服务水平的创新举措和有益尝试，采取理论讲解与闭卷考试相结合的方式，为网点提供了服务提升及流程固化的具体方法及措施，突出了针对性，注重了实用性，参训人员认真学习，积极参与，教学相长，达到了预期效果。