今年以来，工行潍坊奎文支行积极主动建立健全优质服务长效机制，全面提升网点对外服务质量。工作中，该行通过细化服务管理措施，不断强化员工服务意识，提升员工服务理念，牢固树立了“服务就是效益”、“服务就是竞争力”的正确服务价值观念，有力促进了各项业务发展。一季度，该行客户服务工作实现“零”投诉，受到了广大客户的一致好评。
一、建立健全晨会制，增强员工集体观念。规定各网点每日全员必须提前到岗，由网点负责人负责召开“晨会”，“晨会”前必须整理自己的仪容仪表，并由网点负责人逐人检查并对相应的项目进行扣、奖分，分数将直接与员工的业绩进行挂钩。
二、规范服务礼仪，严格流程操作。规定前台员工在接触客户及办理业务的过程中，必须做到“三声服务”，即来有笑声，问有答声，走有送声，并双手接递客户的物品。耐心仔细地倾听客户的要求建议，快速准确地为客户办理业务，减少客户排队等候时间。
三、贯彻落实使用评价器，要求一笔一评价。要求柜员每办理完一笔业务，需让客户使用评价器对员工服务进行评价，评价的结果将直接纳入业绩考核，对于评价业务笔数低于业务笔数80%的柜员，将无法在此项服务中得分。业务主管考核分数则与整个网点的评价笔数挂钩，业务主管则督促前台柜员切实做好此项工作。
四、不定期突击检查，营造干净整洁工作环境。要求各营业网点在营业开始前需保证整个营业厅的整洁，营业过程时刻留意营业厅，自助设备区及银行门口的环境卫生，各标识及设备的摆设整齐，指引清楚明了，及时清理地面上的垃圾，保安需保证门口的车辆停放有序，给客户一种宾至如归的感觉。另一方面，支行不定期组织人员进行检查，检查结果定期通报，对查处的问题限期进行整改。
