建设银行湖南省衡阳市雁峰支行提高团队士气促进业务发展

    建设银行湖南省衡阳市雁峰支行是一个传统支行，存款和贷款余额较大，业务品种较多，地处于老城区，客户流量较大，营业面积相对较小。去年以来，该行秉承“公司业务和个人业务”共同发展的经营理念，高度重视个人业务的发展，逐步探索个人业务发展新模式，利用现有资源为基础，加强内部管理制度的优化和创新，重视团队建设和员工激励，强化客户服务质量。经过一段时期的努力，支行客户基础有所牢固、服务质量有所提升、员工士气有所增强。支行认为，单靠绩效去激发员工动力是远远不够的，个金业务的发展与团队的士气息息相关，只有全行目标一致，领导班子和员工目标一致，才能创造更好的经营业绩。

    1.全员参与每日晨会。每天晨会，行长带头，全行所有在编员工、大堂副理、电子银行直销队员、保安全员参与，主持人由员工担任，每周一轮换。晨会上，大家站成一个圈，主持人宣读当天网站信息和重要邮件，做到有重要信息及时传达；通报前一天公司存款和个人存款变动情况、产品完成数据，让大家对业务发展整体情况做到心中有数。随后，领导班子分别发言，分管行长和营业主管针对分管工作进行安排布置，曾行长最后总结。其中，个金业务分管行长会随机抽查员工名下客户变动情况，要求员工说明员工和维护措施，确保员工真正关注自己名下的客户，并及时采取有效措施。

    2.行领导加强与员工的交流。曾行长每月找员工谈心一次，了解员工工作和生活状况，及时把握员工心理变化，并采取有针对性的措施。个金业务主管行长随时掌握员工与客户交流情况，对于员工营销中出现的困惑，及时予以帮助，共同解决，提升员工团队意识。

    3.重视对员工综合素质的培养。支行重视员工轮岗，尤其是国际业务岗、会计岗的轮换，让大家不断学习新业务，提升综合营销能力。做到任何一个岗位都有AB角，把握业务工作中的主动性。