工行无锡锡山支行三个强化努力提升网点服务水平

    近年以来，工行无锡锡山支行积极推进网点服务质量建设，强化四项措施强化服务管理、提升服务品质、推进服务规范化，促进辖内各网点服务工作赢得客户青睐。

     强化服务理念、提升服务意识。一是支行加大力度强化员工服务意识的培养和提高，通过开展“服务在我心中”大讨论活动、以学习“感动工行”人物事迹为主题的青年论坛活动，使员工充分认识到自身工作的重要性，端正服务态度、提升服务理念。二是各网点定期组织员工学习服务案例和身边榜样的先进事迹，激励员工大出着眼、小处着手地做好自身工作，服务好每一位客户，做好每一笔业务。

    强化服务培训、提升服务效率。一是支行通过组织进行岗位技能练兵和业务操作比赛，广泛开展了临柜人员岗位技能练兵活动，通过汉字录入、点钞、数字录入综合比拼，激发了员工苦练基本功的学习热情，使全行员工岗位技能水平得到了切实提高。二是通过聘请礼仪培训公司对支行一线员工进行服务礼仪方面的培训，使员工加深了对服务流程、服务用语的理解，有效提升了员工服务水平。

    强化服务检查、严格落实奖惩。支行通过非现场服务检查、现场不定期抽查的方式对各网点服务制度执行情况进行检查，检查以员工站姿坐姿、三声两站双手、大厅整洁、物品摆放、大堂接待分流为内容，认真分析检查当中存在的问题，要求各网点及时采取措施加强整改，支行对整改情况进行回头看，确保各项服务规范得到坚决有效的执行。