工行保定博野支行多措并举提升业务集中质量

    工行保定博野支行以开展“业务集中处理、远程授权专项治理百日竞赛”活动为契机，结合本行实际情况，全力提升业务集中处理质量，在第二阶段的竞赛活动中，业务集中处理质量名列全区第三。

    一、领导重视，目标明确。行领导对此次活动高度重视，多次召开行务会，分析总结，共同探讨，查找原因。营业网点每天利用晨会时间学习业务集中处理通报，制定解决方案，提出工作目标，规范操作，责任到人并与奖惩挂钩，从思想上提高柜员对业务集中处理重要性的认识。

    二、加强培训，提高效率。组织员工认真学习《业务集中处理操作流程》，使网点人员熟知业务集中处理的交易、业务类型，熟练掌握业务操作要点和风险点，确保业务受理和扫描上传影像资料的真实、完整、合规。对新增加的集中处理业务，柜员之间形成了你帮我学的良好工作氛围，从而进一步提高了集中业务处理质量和效率。

    三、强化管理，规范操作。加强柜员对业务凭证的审核，受理业务时认真审核凭证上的各种要素，保证业务上送质量对因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为因素造成的退回、撤销业务，经办柜员认真落实整改，避免再次发生同类差错问题。现场管理人员及时提醒柜员随时查看网点消息和业务进度，做到日终笔笔勾兑无遗漏，从而减少退回率、失败率和撤销率，缩短客户等候时间，提高了客户满意度。