建行商洛分行举办服务管理专题培训

    为进一步提高服务技能和质量，提升服务管理水平，商洛分行利用三天时间，对机关和网点共计80多名员工分别进行了有针对性的服务管理专题培训。培训对《中国建设银行2013年营业网点服务质量监测》标准进行了详细解析，旨在使网点员工直观的找出自身在言谈举止、仪容仪表、服务细节和效率方面的差距，将所学内容真正用到网点实际工作中去。培训内容涵盖了陕西分行服务现状、服务和商务礼仪、营业网点硬件标准、各岗位员工服务规范、落后网点辅导等方面的知识，对于我行进一步改进服务质量、规范服务行为、提高客户满意度起到了积极的推动作用。